Premium Support Program方案----專屬到府支援服務授權方案是專為已使用本公司產品之企業用戶或機構提供專屬人員主動積極的專業服務，使趨勢科技產品能發揮最大效能，以提高抵禦電腦病毒的防護效果，使用戶的產業更有保障。
服務內容如下:
專屬的專案技術支援經理負責處理客戶問題
提供專案管理及必要的技術支援服務
每年提供15次"到府支援服務"及12次防毒環境月檢測、月報表等技術服務
- 全年全天候不間斷的支援服務。客戶可以透過以下聯繫管道聯絡專案技術支援經理請求支援或諮詢：
時間/通知型式
電子郵件
傳 真
電 話
呼叫器
上班時間(9：00～18：00)
V
V
（辦公室電話或行動電話）
v 下班時間
V
V
行動電話(專案技術支援經理的行動電話會保持24小時待命狀況)
V
- 根據問題的種類及嚴重性在規定的時間內反應並解決問題。PSP客戶享有最高優先權的問題反應時效。專案技術支援經理接到PSP客戶提出問題後，即應該根據問題種類判斷其嚴重性，在規定的時間內作出回覆並提供支援。回覆及解決問題時間標準如下：
嚴重性
定義
回覆時間
問題解決時間
A-Critical
作業系統沒有反應作業系統持續性的當機病毒擴散
30分鐘
1個工作天
B-Urgent
軟體主要功能無法執行系統作業效能嚴重降低
4小時
2個工作天
C-Important
軟體出現錯誤，不過有變通方法可以暫時運作軟體出現細微錯誤，不影響日常正常作業一般性的產品使用問題
1個工作天
3個工作天
D-Monitor
索取一般資訊要求增加產品的新功能
1個工作天
3 - 5個工作天
- 以行動電話簡訊、電子郵件、傳真及電話等多種方式即時通告緊急病毒疫情
- 問題回報支援體系快速有效解決客戶問題。當專案技術支援經理在現場無法立即解決客戶問題時，專案技術支援經理將負責協調趨勢科技內部資源，組成問題回報支援體系，快速有效協助處理問題。
- 直接將任何可疑檔案傳送到趨勢科技的TICK系統進行分析並取得解毒程序
- 提供PSP Online系統，隨時上網掌握問題處理進度及取得最完整的防毒相關資訊
- 主動聯繫客戶提供專業諮詢服務及"量身訂作"專屬防毒規劃
