技術支援

趨勢科技北美 Premium Support 連續 3 年獲得 SCP (Support Center Practices) 認證
2004 年 12 月 - 趨勢科技在北美地區的「Premium Support」連續第 3 年榮獲 SCP (Support Center Practices) 認證。SCP 認證是根據一組嚴格的效能標準來量化客戶技術支援的有效性，代表著業界的最佳實務作法。只有證明致力提供世界級技術支援和客戶服務的組織，才能獲得該認證。趨勢科技是唯一贏得此備受尊崇之認證的防毒安全防護供應商。

趨勢科技 TrendLabs 在資訊安全管理上榮獲 British Standards 認證
2004 年 12 月 - TrendLabs 總公司（菲律賓馬尼拉）因其資訊安全管理系統符合 British Standards Institute 的嚴格需求，獲得 British Standards 7799 認證，此認證肯定 TrendLabs 服務能夠始終如一地為趨勢科技客戶服務。

Trend Micro Premium Support 提名入圍 2004 年 SSPA STAR 獎的「關鍵性任務技術支援」和「創新技術支援」兩項大獎
2004 年10 月 - 趨勢科技於「服務和技術支援專家協會」(SSPA) 在美國喬治亞州塞芬那市所舉辦的 SSPA 年會上，以 Trend Micro Premium Support 提名為第 15 屆年度 STAR 獎中「關鍵性任務技術支援」和「創新技術支援」獎的三位入圍者名單中。

TrendLabs 日本分公司贏得 2004 年 Contact Center 金牌獎
2004 年 6 月 - TrendLabs 日本分公司獲得 Contact Center 金牌獎，肯定其出色的電話客服中心 (Call Center) 在文件管理、處理時間和案例狀態管理方面的傑出表現。

德國「競爭力中心」通過 ITIL 和 BS1500 品質標準認證
2004 年 3 月 - 為德國、奧地利、瑞士和東歐客戶提供服務和技術支援的趨勢科技德國「競爭力中心」，已通過 TUV Rhineland 品質認證；TUV Rhineland 是 IT Infrastructure Library (ITIL) 組織的官方認證中心，針對事件管理和企業關係管理流程進行認證。這些流程符合 British Standards (BS) 15000-1:2002 和 ITIL 的「服務技術支援最佳實務作法」。

趨勢科技榮獲「2003 年 Help Desk Institute 團體優異表現獎」
2003 年 11 月 - 日本 PC-Cillin 使用者技術支援服務部門「病毒剋星俱樂部中心」，於 2003 年榮獲美國客服中心學會 (Help Desk Institute，HDI) 的「團隊優異表現獎」。此奬是第一次在日本頒發，而趨勢科技即榮登首位得獎者。HDI 的「團隊優異表現獎」主要在於肯定經由在客戶技術支援方面樹立和達成最高標準的卓越表現，最能提升服務台專業形象的團隊。任何提供服務台或客戶技術支援的公司，不論產業，均能申請這個獎項。

趨勢科技德國的「競爭力中心」通過 SCP (Support Center Practices) 認證
2003 年 11 月 - 趨勢科技德國「競爭力中心」針對其零售通路、企業和 PSP 的整合技術支援，通過備受尊崇的 SCP (Support Center Practices) 認證。榮獲 SCP 認證肯定了其世界級的技術支援服務，以及其透過實踐領先業界的技術支援組織標準，特別著重在客戶滿意度方面。

Trend Micro Premium Support 榮獲 2003 年 SSPA STAR 獎的創新技術支援獎
2003 年10 月 - 趨勢科技在「服務和技術支援專家協會」(SSPA) 於美國喬治亞州塞芬那市所舉辦的 SSPA 年會上，以 Trend Micro Premium Support 榮獲第 14 屆年度 STAR 獎的「創新技術支援」獎。「今年所有的 STAR 獎得主都是各獎項類別入圍者的一時之選。所有的入圍者都是非常優秀的公司，都提供世界級的技術支援服務。」，SSPA 創辦人兼總裁 Bill Rose 如此表示。「SSPA STAR 獎得主都在其獎項類別中提供最傑出的服務，並展現出本產業中最優秀的才能。」

趨勢科技榮獲日本辦公室自動化機構的 2003 年最佳服務台獎
2003 年 9 月 - 日本 PC-Cillin 使用者技術支援服務部門「病毒剋星俱樂部中心」，因其優異的 IT 使用者技術支援表揚系統而榮獲日本「辦公室自動化機構」的「2003 年最佳服務台」獎。這個獎項在日本具有極高的聲望，趨勢科技是第一家榮獲此殊榮的軟體供應商。

趨勢科技榮獲「德語地區最佳內部服務組織」獎
2003 年 7 月 - 趨勢科技德國「競爭力中心」在 Help Desk World 2003 於德國不來梅省所舉辦的年度「服務金球獎」上，榮獲 Help Desk Institute 獎的「德語地區最佳內部服務組織」類別獎。